Orientación al servicio al cliente

Orientación al servicio al cliente.
* El concepto de servicio
* Dimensiones de la calidad en el servicio
* Momentos de la verdad.
* Diseño y mejora de un servicio y el viaje del cliente.

Dr. Tomás Francisco del Bosque Rodríguez

Tutor

• Es Licenciado en Administración de Recursos Humanos por la UAL, tiene grado de Maestría en
  Mercadotecnia por la EGADE del ITESM Campus Monterrey, y Maestría en Desarrollo Humano por
  la Universidad Iberoamericana Torreón.
• En su trayectoria profesional se ha desempeñado en áreas de evaluación organizacional en recursos
  humanos, así como en áreas de comercialización como director comercial.
• Además de su experiencia empresarial, en el ámbito académico fue director académico del
  Posgrado en la Universidad de Monterrey, así como director de Posgrado en la Universidad
  Autónoma de la Laguna. Actualmente coordina el Centro Kino de Educación Continua de IBERO
  Torreón y catedrático en el Posgrado de la IBERO Torreón e IBERO Saltillo.
• En su trayectoria como investigador y consultor ha tenido como clientes de diagnósticos de clima
  organizacional e investigaciones de mercado a organizacoines como Essex Furukawa en la Comarca
  Lagunera, USARIA en Monterrey NL. CARITAS de Torreón, Centro Comunitario de Peñoles y la
  Asociación Cívica de la Laguna. Ha colaborado en investigaciones para IPSOS, Gobierno de NL y
  Mas Sociedad. A través de otras organizaciones ha atendido a más de 15 empresas en diagnósticos
  de Nom 035.
• Sus investigaciones son en temas relacionados a sociología aplicada a los negocios, editorialista en
  Milenio, El Siglo de Torreón y Redespoder.