Tomás Francisco del Bosque Rodríguez
Tutor
Duración
10
horas
Inicio
02
OCTUBRE
Inversión
$150
dólares
Descripción
Aprenderás a realizar una mejora continua de un servicio que brinde tu organización utilizando herramientas prácticas orientadas al cliente y la calidad.
A quien está dirigido
Cualquier persona relacionada con el sector servicios.
Metodología
Programa sincrónico en plataforma Zoom, materiales en drive para acceso a participantes.
Lo que aprenderás
El participante logrará identificar los aspectos clave de los servicios, así como mejorar un proceso en beneficio propio y de la organización en la que colabora.
Objetivos del curso
El participante deberá realizar una mejora continua en algún servicio de la organización dónde labora.
Orientación al servicio al cliente.
* El concepto de servicio
* Dimensiones de la calidad en el servicio
* Momentos de la verdad.
* Diseño y mejora de un servicio y el viaje del cliente.
Dr. Tomás Francisco del Bosque Rodríguez
Tutor
- Es Licenciado en Administración de Recursos Humanos por la UAL, tiene grado de Maestría en
Mercadotecnia por la EGADE del ITESM Campus Monterrey, y Maestría en Desarrollo Humano por
la Universidad Iberoamericana Torreón. - En su trayectoria profesional se ha desempeñado en áreas de evaluación organizacional en recursos
humanos, así como en áreas de comercialización como director comercial. - Además de su experiencia empresarial, en el ámbito académico fue director académico del
Posgrado en la Universidad de Monterrey, así como director de Posgrado en la Universidad
Autónoma de la Laguna. Actualmente coordina el Centro Kino de Educación Continua de IBERO
Torreón y catedrático en el Posgrado de la IBERO Torreón e IBERO Saltillo. - En su trayectoria como investigador y consultor ha tenido como clientes de diagnósticos de clima
organizacional e investigaciones de mercado a organizacoines como Essex Furukawa en la Comarca
Lagunera, USARIA en Monterrey NL. CARITAS de Torreón, Centro Comunitario de Peñoles y la
Asociación Cívica de la Laguna. Ha colaborado en investigaciones para IPSOS, Gobierno de NL y
Mas Sociedad. A través de otras organizaciones ha atendido a más de 15 empresas en diagnósticos
de Nom 035. - Sus investigaciones son en temas relacionados a sociología aplicada a los negocios, editorialista en
Milenio, El Siglo de Torreón y Redespoder.
